В наше время каждый должен быть учителем, юристом и доктором
Прелюдия
Все, что изложено ниже не ставит себе целью нанести кому-либо какой-либо ущерб. Все совпадения случайны
Имею желание поделиться с сообществом о том как я неожиданно «залетел» в ситуации казалось бы ничего плохого не предвещавшей
Все так хорошо начиналось
Я как админ периодически покупающий технику имею возможность на одной фирме брать её по ценам несколько ниже, чем «в магазине» практически по всем позициям. Поэтому не отказываю некоторым знакомым в их желании приобрести через меня что-то подешевле. При этом никаких бонусов я себе не оставляю вот уже много лет
И вот однажды обратилась ко мне подруга моей мамы, назовем её «тетя Зина», с просьбой купить ей ноутбук для того, чтобы «и фильмы посмотреть, и в скайпе пообщаться, но чтоб не дорого». Оно и ясно — пенсионерка, для этих целей даже взяла кредит в банке. Кроме того есть важный нюанс, когда-то тетя Зина содействовала тому, чтоб меня, студента окончевшего ВВУЗ приняли на работу в 1995 году. В тот время с работами было туго, да и опыта у меня не было никакого. Посему памятуя об этом и о том, что она мамина подруга я проникся просьбой и искренне желал помочь
Проблема
Спустя некоторое время был приобретен Dell Inspiron 3541, установлен туда линукс, проведен ликбез тети Зины в вопросах эксплуатации ноутбука и пользования интернет-программ
Недели две все было хорошо, но вот однажды звонок от тети Зины — «нет интернета». Посоветовал перегрузиться, ну как бы заработало. Через несколько дней опять та же проблема. Приехал на дом. Диагностика показала, что отсутствует ethernet-карта. На лицо проблема с железом. Но так как нотик был гарантийный, то проблем с ремонтом или даже заменой быть не должно было бы. Все это я объяснил тете Зине. Вопрос был только во времени ремонта, приблизительно месяц, как я думал
Отнес нотик в СЦ. Ремонт по гарантии. Перезваниваю им через две недели
— У вас сгорела сетевая карта, будем готовить к списанию, не ремонтопригоден
Класс!!! С актом списания я могу обратиться к фирме-продавцу и требовать возврата денег либо замены на аналогичный. Передаю это тете Зине. Она согласна на новый
Проходит день-два. Перезваниваю снова в СЦ, спрашиваю про акт
— Мы не можем списать, пока из офиса Dell не придет разрешение
Оп! Сюрприз
— Позвоните через неделю
Перезваниваю через неделю
— Ноутбук будет ремонтироваться, ждем запчасти
Клёва!!! А тетя Зина настроилась на новый. Что ж делать передаю ей эти слова
Проходит несколько недель и она мне говорит, что не хочет ноутбук в котором уже что-то паяли, и если новый получить невозможно, то просит обеспечить возврат денег. Всякие мои аргументы и логика отклоняются
Проходит еще несколько дней. Тетя Зина не выдерживает и решает сама искать правды. Берет у меня адрес фирмы-продавца и направляется туда
Встреча с менеджером еще более испортила её настроение. Он сказал ей две вещи: первое — ноутбук в СЦ на ремонте и идти нужно туда, и второе — я свой бонус получил и разбираться нужно со мной. Супер!!! Но я же себе ничего не брал!!! Вот так можно запросто скомпрометировать кого угодно
В СЦ ей сказали, что представительство Dell списание не разрешило и ноутбук будет ремонтироваться. Иначе говоря о деньгах придется забыть
Но тетя Зина хочет обратно деньги. Что я должен был делать? Я был в шоке. Нужно было отдать 8100 гривен и стать невольным обладателем не нужной мне вещи
Деньги
Тут нужно сделать отступление и внести ясность. Цена ноутбука на момент покупки составляла 310 долларов США. В гривнах при курсе ок. 26 гривен за доллар это было 8100 гривен. Два с половиной месяца нотик был в ремонте. За это время курс упал до 22 гривен за доллар и нотик стоил 6800 гривен. Но отдать мне нужно было 8100 гривен, тоесть 368 долларов США. Так что как ни крути, даже если бы я и продал этот нотик все равно пришлось бы еще доплачивать «из своих»
Finita
Наконец-то! Ноутбук после ремонта у меня. Я не терял надежды вернуть его законной владелице. Весь ремонт длился два с половиной месяца и заключался в замене материнской платы. Но тетя Зина стояла на своем. Она прекратила общение со мной и стала воздействовать на меня через мою маму (а они давние подруги). Мне пришлось объяснять маме всё и мы сошлись во мнении, что деньги отдавать нужно, только вот вопрос, где их взять
И тут я вспомнил знакомого директора. Ему как раз нужен был компьютер для сотрудника. Пять минут переговоров и нотик был продан, деньги получены и возвращены тете Зине. А разница из-за курса на которую я «залетел» была покрыта из кармана директора без-воз-мезд-но
Вывод
- Никто и никогда не может быть застрахован от подобных сюрпризов. Будь на месте тети Зины незнакомый человек, возможно было бы легче
- Нужно ориентироваться в законе о правах потребителей. Это сильно поможет в разговоре с клиентами или сотрудниками СЦ
Что говорит закон
Само-собой разумеется, что все документы подтверждающие факт покупки должны быть у потребителя на руках (гарантийка, чек или товарный чек), иначе продавец или СЦ преспокойно может Вам отказать в обмене и/или гарантийном обслуживании
Я не юрист, но все же прочитал закон. Основным нормативным документом, который регулирует взаимоотношения между потребителями товаров и услуг и производителями, продавцами, исполнителями есть Закон Украины «Про захист прав споживачів». К вышеописанному случаю можно отнести статьи 7,8. Приведу лишь некоторые пункты своими словами
Согласно статьи 7
- Гарантийный срок товара увеличивается на время пребывания его в ремонте. При выдаче товара из ремонта в сервис-центре должны сделать об этом отметку
- Если товар пошел по обмену его гарантийный срок обновляется начиная с дня обмена
Согласно статьи 8
- Ремонт должен быть произведен в течении 14 дней с момента обращения в сервис-центр или другой срок, по согласованию сторон
- На время ремонта, по письменному заявлению потребителя СЦ должен выдать ему аналогичный, товар (и даже с доставкой). Для этого СЦ обязаны иметь подменный фонд. Список товаров подменного фонда определяется Кабинетом Министров Украины
- За каждый день задержки выдачи товара из подменного фонда, а также за каждый просроченный день ремонта (сверх 14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара. Правда это можно истребовать только через суд. Судебные издержки в данном случае будут за счет государства
- Потребитель имеет право на бесплатный ремонт после истечения гарантийного срока
Берегите себя
- Системный администратор с 2000 года
- Участник Freelancehunt, Хабр Q&A, cyberforum
- Кейсы
