Аутсорсинг IT услуг. Информация к размышлению

Вот уже третий раз (один раз личное интервью и два раза телефонное) прохожу анкетирование компанией GFK на тему «аутсорсинг IT услуг». Сегодня опрос занял минут 15,в ходе которого были заданы стандартные вопросы насчет размера сети, количества работающих сотрудников, наличия серверов, телефонной АТС и что-то там еще

Далее был вопрос о наличии на предприятии компьютерного отдела. Рассматривались разные ситуации с целью выяснить:

  • кто заправляет картриджи
  • кто ремонтирует технику
  • кто помогает пользователям в случае чего
  • кто прокладывает локальную сеть, настраивает сеть wi-fi
  • кто устраняет неполадки локальной сети, сети wi-fi
  • кто обеспечивает впн и сопровождает уже настроенные каналы
  • кто настраивает сервера, особый акцент был на виртуальных технологиях
  • кто раздаёт доступы пользователю
  • кто устанавливает ОС и необходимые программы
  • кто занимается защитой данных, бекапами

практически по каждому пункту был вопрос «как часто?»

Цель исследования на мой взгляд была следующая: заказчику необходимо понимать насколько востребован аутсорсинг IT услуг. Я бы хотел взглянуть на их отчет по этому исследованию, однако рискну предположить следующее:

Аутсорсинг IT услуг для всех участников рынка (от холдингов до физических предпринимателей) возможен в сегментах

  • ремонт/аренда оргтехники
  • заправка расходников
  • проектирование и прокладка СКС
  • телефония и все, что с ней связано
  • охранные услуги
  • клиент-банк (как правило выполняется службой поддержки банка)
  • сопровождение бухгалтерских и околобухгалтерских программ1, обмен между ними
  • сопровождение программ спроектированных исключительно под заказчика

Подаляющее количество услуг из этого списка это то, что предприятие или предприниматель не может сделать своими силами, поэтому предпочитает заплатить один-два-три раза, или платить приемлимую абонплату ежемесячно за определённый вид услуг, чем содержать штатных специалистов

Почему на предприятии должен быть компьютерный отдел или в чём проиграет аутсорсер

  • реакция на проблему/просьбу штатного сотрудника будет быстрее, чем у сотрудника аутсорсера
  • есть проблемы, где нужно персональное присутствие сотрудника на месте через минимальное время
  • аутсорсер обладает ограниченым штатом людей, каждый из которых сопровождает по несколько предприятий и может быть на выезде/отпуске/больничном, а вам нужно «уже»
  • как правило качество работы сотрудника аутсорсера, я имею ввиду её «внутреннее качество»2 может проверить только сотрудник другого аутсорсера, а это затраты и врядли кто-то на это пойдет
  • аутсорсер имеет доступ с правами администратора в вашу сеть из вне, а это серьёзная дыра в безопасности. Любая информация сети: файлы, почта, базы, бекапы становится доступны
  • нет уверенности, что сотрудник аутсорсера будет действовать в интересах предприятия-заказчика3

Если аутсорсер имеет доступы к серверам сети, занимается сопровождением бухгалтерских и околобухгалтерских программ, закупкой техники и ПО в таком случае поздравляю, вы дали ему в руки «ключ от квартиры, где деньги лежат»

Краткое резюме

Я допускаю, что этот вид услуг найдёт своего потребителя в основном в сегменте мало-средних предприятий с небольшими оборотами

Большие предпочтут иметь штатных сотрудников, потому что они всегда рядом и смогут быстро отреагировать на проблему, а время-деньги. К тому же цена за обслуживание аутсорсером таких предприятий скорее всего будет соизмерима с затратами на содержание штатных сотрудников

Мелкие скорее всего найдут «студента-соседа», который за пол-дня сделает всё, что нужно за небольшие деньги

Возможен еще комбинированный вариант, когда на предприятии есть штатный админ-эникейщик, который хотя бы как-то может контролировать работу аутсорсера

И в заключении практическая ситуация с аутсорсером

Просьба к читателям высказываться комментариями

Александр Черных
системный администратор


1 — скорее всего предприятия с большим количеством хозопераций, либо средние и большие предприятия захотят иметь в штате своего специалиста
2 — например настройка почтового сервера. Всё работает и почта ходит, но насколько аккуратно это всё настроено никто не знает

3 — здесь возможны разные варианты, от покупки техники до доступа к финансам или действий в интересах конкурента